黑猫投诉:商家以拒收要收取100元快递费为理由

  •   “匿名”投诉“深圳回亿科技有限公司”,要求退款,赔偿,作出处罚,其中涉诉金额100元,目前投诉处理中。

      消费者“匿名”在5月10日向黑猫投诉平台反映:“本人以2019年3月8日在深圳回亿科技有限公司中的特奢会平台购买了一台苹果xsmax64g金色手机 ,在3月17日我一直咨询客服和电话拨打客服信息,是一直没有人回复以及接听的。之后我留言说要办理退货,也是一直属于不回复信息状态。直到3月22日客服回复我一句,你的订单在3月8号已经安排过去了。我就等吧。因为一直没有物流信息。所以我再次咨询,app自助领取彩金38,客服说…(8号的订单已经安排发货了,取消不了)直到3月24日,还是没有快递物流信息的。在3月28日我还有咨询为什么还是没有物流信息,客服回复我说很快就会有了,在深圳市和汕尾市之间。从3月8日发货到3月28日之间还没有物流信息的情况下,我一直要求退货,客服一直以已发货的理由拒绝我的退货。在3月29日,物流信息显示了。我拒收了,拒收后因为过了5天了,在4月5日我还有咨询客服。我说这个退款具体要什么时候到账,客服当时就说(亲 您这个需要等到周一和商家核实确认 确认退回仓库收到后会给您退款的)也没有提及你这个拒收是要收取100元快递费的。在当我三催四催的情况下,我在4月15日收到了退款,金额为7514,扣取了我100的金额。我就马上咨询商家客服。客服就就就留言说(拒签都会扣运费的)之后丢一张图给我。我可以很明确的说 我这是第二次在深圳回亿科技有限公司旗下的特奢会平台买手机,每次的商品详情和介绍我都看的清清楚楚,根本就没有规定消费者拒收要收取100的费用。这步明显的欺骗消费者?一直以拒收为理由。而且一直以3月8号已发货的理由拒绝我的退货退款,直到3月29日才有收揽快件的物流信息出现在物流信息中。这不是欺骗消费者那我应该理解成什么?”

    发布时间 : 2019-06-29 13:36